MUHAMMET TOSUN

MUHAMMET TOSUN

0 0 Yorum
İşe Başlama: 2012 Üyelik: Haziran 2021 Ödeme Metodları Kredi Kartı Kabul Ediyor Havale/EFT Kabul Ediyor Nakit Kabul Ediyor Güvenlik Kontrolleri Onaysız E-Posta Onaylı Telefon

Yorumları ve üyenin başarı bilgilerini görebilmek için bu üyeden teklif almalısınız.

MUHAMMET TOSUN Hakkında

MUHAMMET TOSUN Bilgisayar ve Laptop Tamiri, Elektrik Arıza ve Tamir, Elektrikli Bisiklet Tamiri, Elektronik Cihaz Tamiri ve Tablet Tamiri kategorilerinde hizmet vermektedir.

Arçelik ve Nobel'de BT uzmanı, Tofaş'ta BT ekip kurucusu ve ekip yöneticiliği, Koçsistem Network Takım Liderliği ve Koçtaş'ta BT Help Desk ekip yöneticiliği görevlerinde bulundum. Şuanda Comdata bünyesinde Koçsistem adına Vodafone IT Help Desk ve IT Shop Support takım lideri olarak görev yapmaktayım.

Kapsam;

- BT Yardım Masası Operasyon Yönetimi

- Saha Operasyon yönetimi iş emri, ticket , case eskalasyonu.

- ÇM Operasyon Yönetimi SL, KPI ve HSA hesapları, ses kaydı dinleme ve kalite yönetimi.

- İzleme Sistemleri Yönetimi

- Performans İzleme ve Veri Analizi

- Steerco öncesi sunum, raporlama

- Kaynak planlama ve efor hesaplama

- BT Help Desk kapsamında devralınacak işlerin incelenmesi

- Devralınan işler ile ilgili prosedür ve eğitimin hazırlanması ve verilmesi.

- Henüz yoksa destek ekiplerinin kurulması ve süreçlerin belirlenmesi.

- Destek verilen kurum için Onsite kontaklarla koordineli bir şekilde L1 - L2 süreçlerinin yürütülmesi

- Citrix Studio üzerinden sanal sistemlerin yönetimi

- MDM ve Knox hizmetlerinin takibi

- İşe giriş - Çıkış taleplerinde envanter yönetimi.

- Lokasyon açılış, kapanış ve taşınma durumlarında IP rezervasyon ve NW devir işlemlerinin yönetimi.

- AD, SAP, IDM, MS Exchange Kullanıcı yönetimi

- Pixage ve Cisco Wepresent sistemlerinin gerçek zamanlı takibi

- Cisco Webex , MS Teams, Zoom , Skype, Google Meet ve alternatif Video konferans sistemlerinin uygulama kurulumu, konferans sırasında teknik destek.

- Bomgar, SCCM , Remote Desktop Viewer, Dameware, Teams , Webex, Skype, Ammyy, Anydesk, Teamviewer vb. uzak masaüstü uygulamaları ile uzaktan teknik destek.

- Jira, Maximo, HP Service Manager, CA Service Desk, eBA, Service Now istek, problem, olay takibi çözüm ve raporlama.

- LMS Moodle , Wordpress , MySQL , Microsoft SQL Server

- Samsung Knox Configuration

- Google ADS, Analytics, Adsense